Предоставление услуг и возврат
Наши услуги
На нашем сайте помимо ознакомления с вариантами туров и направлений отдыха, заказом, с последующим взаимодействием с персональным менеджером – мы предлагаем возможность подбирать и приобретать туры самостоятельно онлайн. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте. Вы можете это сделать, нажав в правом верхнем углу на панели кнопку «Войти», далее Вам необходимо ввести Ваш электронный адрес, персональный пароль, ввести номер телефона (по желанию), имя и фамилию. Готово - Ваш личный кабинет создан и теперь Вы можете самостоятельно планировать свой отдых, подбирать и приобретать туры онлайн. Также зарегистрироваться можно на шаге бронирования услуг.
Перейдя на главную страницу сайта в раздел «Туры», Вы начинаете самостоятельный подбор подходящих вариантов отдыха с учетом всех необходимых параметров: города отправления, страны отдыха, дат начала тура и его продолжительности, количества человек. Также есть возможность указать дополнительные, уточняющие параметры, которые помогут сузить варианты подбора и предложить оптимальные варианты. Вы можете выбрать: курорты и регионы, «звездную» категорию отелей и их рейтинг, тип питания, опции «отдых с детьми», «молодежный», «пляжный» и прочие, оптимальный диапазон стоимости туров «от» и «до», а так же состав тура «полный пакет» , «проживание+перелёт», «проживание+трансфер», «только проживание». Далее подбор предложит Вам подходящие варианты отдыха. Вы знакомитесь с описанием отеля, условий, опций, видите из чего формируется стоимость тура и, далее, можете приобрести тур онлайн при помощи банковской платежной карты.
Правила доставки товара
После оплаты тура на сайте, на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации личного кабинета, придет вся необходимая информация о заказе и его оплате. Мы будем держать Вас в курсе всей информации по заявке: оплата и подтверждение, изменение времени вылета или пересадка на другой рейс, готовность документов. Также мы напомним Вам за сутки до начала поездки актуальное время вылета.
Уведомления будут приходить на электронную почту либо мобильный телефон, указанные при регистрации.
Для того чтобы проверить свою заявку (статус бронирования, корректность введенных данных и т.д.), необходимо войти на сайт под личным логином и нажать кнопку «Мои бронирования».
Правила возврата товара
При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с клиентом при возврате уплаченной за тур денежной суммы, при расторжении договора о предоставлении туристических услуг осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.
Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено договором об оказании туристических услуг, заключенным при оплате тура онлайн.
Для аннуляции тура и возврата денежных средств необходимо заполнить заявления.
Все заявления заполняются держателем банковской карты, которой был оплачен тур.
Возврат денег осуществляется строго на эту же карту.
Если Вы хотите аннулировать забронированный и оплаченный тур, Вам необходимо написать заявление установленного образца.
Заявление на внесение изменений в заявку (замена отеля, трансфера и т.д.)
Заявление на добавление в заявку туриста
Заявление на изменение сроков тура
Все заявления необходимо подписывать, сканировать и высылать копию на электронный адрес: riviera.travel@mail.ru.
После этого по электронной почте указанной при бронировании, с Вами свяжется представитель компании. Возврат средств осуществляется на карту, с которой был проведен платеж за тур.